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Besserer Kundenservice, weniger Retourenkosten: So sparst du im E-Commerce bares Geld

Kundenservice gehört für viele Onlinehändler nicht gerade zu den Lieblingsaufgaben. Dabei kann ein guter Prozess nicht nur für zufriedenere Kunden sorgen, sondern dir auch Zeit, Nerven und bares Geld sparen.

In dieser Folge zeige ich dir anhand echter Beispiele aus meinem eigenen Tagesgeschäft, wie wir unseren Kundenservice strukturieren. Es geht um Systeme für wiederkehrende Probleme, hilfreiche Textvorlagen und darum, warum Freundlichkeit selbst bei schwierigen Kunden einen großen Unterschied machen kann.

Außerdem erfährst du, warum ich bei Reklamationen fast immer zuerst ein Bild anfordere und wie genau dieser kleine Schritt...

Die Prime News für August 2026 sind da.

In dieser Folge geht es um einige wichtige Änderungen, die Amazon Seller jetzt kennen sollten:

• neue Regeln für FBM Versandkosten
• mögliche Preisverläufe direkt im Amazon Listing
• die neue EmpCo Richtlinie und strengere Regeln für Umweltclaims
• neue Vorgaben für Nachhaltigkeitssiegel
• die neuen Amazon Rückgabefristen ab September 2026

Außerdem erzähle ich dir, welche Änderungen mich selbst aktuell betreffen und bei welchen Themen du lieber frühzeitig prüfen solltest, ob Handlungsbedarf besteht.

Titel und Artikel Highlights noch nicht angepasst?

In meinem Videokurs „Make Titles Work Again“ zeige ich dir, wie du...

Wenn die Verkäufe auf Amazon nicht so laufen wie geplant, denken viele Seller sofort an zwei Dinge: mehr PPC oder den Preis senken.

Aber genau das muss nicht immer die Lösung sein.

In dieser Folge erzähle ich dir von Sarah und Chiara, zwei Sellerinnen aus komplett unterschiedlichen Nischen, die zeigen, wie stark organisches Wachstum sein kann, wenn Listing, Produktbilder, Zielgruppenverständnis und Positionierung wirklich sitzen.

Sarah verkauft inzwischen über 150 Stück ihres Produkts im Monat, komplett ohne PPC und sogar mit einem höheren Verkaufspreis. Chiara hat sich innerhalb weniger Monate auf über 250 Verkäufe pro Monat entwickelt und konnte sich trotz...

KI ist überall. Wir nutzen sie für Texte, Entscheidungen, Recherche, Shopping und inzwischen teilweise für Dinge, über die wir früher keine zwei Sekunden nachgedacht hätten.

In dieser Folge spreche ich darüber, warum ich meinen eigenen KI-Konsum inzwischen deutlich kritischer sehe und was eine aktuelle Studie der Universität St. Gallen damit zu tun hat.

Denn während im E-Commerce ständig über KI-Agenten, Rufus und die Optimierung für künstliche Intelligenz gesprochen wird, sieht das tatsächliche Kundenverhalten noch ganz anders aus. Und genau deshalb sollten wir bei Amazon eine Sache nicht vergessen: Am Ende kaufen echte Menschen unsere Produkte.

Zusammenfassung der Studie der Universität...

Warum verkaufen manche Amazon Listings deutlich schlechter, als sie eigentlich könnten?

Oft liegt es nicht an einem großen Fehler, sondern an kleinen Stolpersteinen, fehlenden Informationen und unklaren Botschaften. Genau diese Punkte können zu echten Conversion Killern werden.

In dieser Folge sprechen wir über typische Flop Listings und darüber, warum Produktbilder, Titel und wichtige Produktinformationen entscheidend für die Kaufentscheidung sind. Wenn Kunden Maße, Lieferumfang, Kompatibilität oder andere relevante Details erst suchen müssen, ist der nächste Klick zur Konkurrenz oft nicht weit.

Du erfährst, warum schöne Inhalte allein nicht ausreichen, weshalb dein Listing die wichtigsten Fragen sofort beantworten sollte und warum du...

Prime Break ist früher aus der Sommerpause zurück und bringt direkt etwas Neues mit: die Prime News.

Einmal im Monat bekommst du künftig die wichtigsten Nachrichten rund um Amazon, E Commerce und Marketing gebündelt in einer Folge. Kurz eingeordnet, verständlich erklärt und natürlich mit meiner ehrlichen Meinung dazu.

In der ersten Ausgabe geht es unter anderem um die Prime Big Deal Days, auffällige Rankingverluste bei vielen Amazon Sellern, strengere Regeln für den FBM Versand und die neuen Titelrichtlinien auf Amazon. Außerdem schauen wir über den Amazon Tellerrand und sprechen über aktuelle Entwicklungen im internationalen E Commerce.

Du möchtest mehr über...

In dieser Folge geht es um MCF, also Multi Channel Fulfillment von Amazon.

Viele Seller kennen FBA, aber nicht jeder weiß, dass Amazon auch Bestellungen außerhalb von Amazon versenden kann. Zum Beispiel aus deinem eigenen Onlineshop, über Shopify, TikTok, eBay, Otto oder andere Verkaufskanäle.

Ich erkläre dir in dieser Folge, was MCF genau ist, für wen sich das Programm lohnen kann und wo du aufpassen solltest. Gerade wenn du bereits FBA nutzt, aber keine eigene Logistik aufbauen möchtest, kann MCF eine interessante Lösung sein.

Wir sprechen darüber, wie Amazon deine externen Bestellungen verschickt, ob die Pakete in neutraler Verpackung rausgehen,...

Amazon macht ernst: Ab dem 27.07.2026 werden Produkttitel deutlich kürzer. Statt langer Titel mit bis zu 200 Zeichen gibt es künftig eine neue Aufteilung: 75 Zeichen für den Titel und 125 Zeichen für die Artikel-Highlights.

In dieser Folge spreche ich darüber, warum diese Änderung für viele Seller richtig unangenehm werden kann, vor allem, wenn man seine Titel einfach der Amazon-KI überlässt. Denn: Wer wichtige Keywords verliert, riskiert Sichtbarkeit, Ranking und Umsatz.

Du erfährst in dieser Folge:

- wen die neue Titeländerung betrifft
- warum du deine Titel nicht auf den letzten Drücker ändern solltest
- wieso Amazons KI-Vorschläge gefährlich für...

Technische Probleme im Seller Central? Willkommen im Club. 😅

In dieser Folge von Prime Break spreche ich über ein Thema, das wirklich jeden Amazon Seller früher oder später trifft: technische Hürden, kryptische Amazon-Mails, abgelehnte Anträge, Katalogkonflikte, Schnittstellenprobleme und diese ganz besonderen Momente, in denen man sich fragt: „Liegt es an mir oder macht Amazon das mit Absicht?“

Ich nehme dich mit in meine zwei größten technischen Amazon-Fuck-ups aus 2026: meine monatelange Auseinandersetzung mit der DAC7-Prüfung und ein Schnittstellenproblem zwischen JTL und Amazon, das plötzlich meine FBM-Bearbeitungszeit verändert hat – inklusive Warnung wegen verspäteter Versandrate.

Aber keine Sorge: Diese Folge ist...

Produktbilder entscheiden auf Amazon oft schneller über Klick, Interesse oder Kaufabbruch als viele denken. Denn selbst das beste SEO-Listing und hohe PPC-Ausgaben bringen wenig, wenn die Bilder nicht überzeugen.

In dieser Folge geht es darum, warum Produktbilder nicht einfach nur dein Produkt zeigen sollten, sondern deine Zielgruppe abholen müssen. Besonders das Hauptbild spielt dabei eine zentrale Rolle: Es ist der erste visuelle Kontakt auf der Suchergebnisseite und muss sofort verständlich machen, worum es geht und warum sich ein Klick lohnt.

Außerdem geht es um typische Fehler wie veraltete Bilder, reine Produktansichten ohne Mehrwert oder eine Bildreihenfolge, die Kunden nicht sinnvoll...