#92 Besserer Kundenservice, weniger Retourenkosten

00:00:00: Hallo, hallo ihr Lieben und herzlich willkommen zu einer neuen Folge Prime Break.

00:00:05: Ich freue mich, dass du wieder da bist!

00:00:07: Wie geht's dir?

00:00:08: Wie ist deine Woche gelaufen wenn du schon aktiver bei Amazon verkaufst?

00:00:12: wie sind deine Umsätze?

00:00:13: Bist du zufrieden bis so unzufrieden?

00:00:15: warum bist du unzuffrieden?

00:00:16: oder warum bist Du denn happy über Deine Ergebnisse von dieser Woche?

00:00:21: als jemand der nie kleine Erfolge groß feiern kann empfehle ich das aufzuschreiben.

00:00:27: es wirkt wunder wirklich auch die kleinen im Leben so.

00:00:30: Ja, nicht sowas wie heute bin ich aus dem Bett aufgestanden es sei denn du bist vielleicht depressiv und das fällt dir schwer.

00:00:37: dann ist das wirklich ein großer Schritt dass du überhaupt aufgestandet bist.

00:00:40: aber auch die kleinen Sachen.

00:00:41: Ich muss sagen ich bin die letzten drei Wochen eigentlich recht unzufrieden mit meinen Verkäufen.

00:00:47: Aber ich weiß auch den Grund.

00:00:49: So und das ist alles fein.

00:00:52: Privat freut mich überhaupt nicht, dass Herbst ist.

00:00:54: Aber beruflich freue ich mich, dass jetzt der Herbst kommt und das Winter kommt.

00:00:58: Ich habe richtig Bock umzusetzen zu machen, Sales zum Machen des Weihnachtsgeschäfts dieses Jahr richtig geil mitzunehmen.

00:01:05: Ich hab auch eigentlich einiges schon geplant aber bin in meiner Planung nur nicht so weit weil Bürokratie hat mich abgehalten von sehr vielen Dingen.

00:01:14: Ich bin eher mit Bürokreatie beschäftigt als mich darum zu kümmern wie ich Umsätze reinbringe für meine Mitarbeiter meine Familie, damit alle am Ende des Tages auch was zu essen auf dem Tisch haben und ein ruhiges Leben.

00:01:28: Aber naja Regierung sagt nein so!

00:01:31: Aber egal ich wollte heute eine ganz andere Podcastfolge machen doch habe mich jetzt zu diesem Thema entschieden.

00:01:38: es geht nämlich um Kunden-Service.

00:01:39: wenn du sagst langweilig please please bitte bleibt dran.

00:01:43: das ist nämlich für so viele Leute ein pain in the ass.

00:01:45: das ist ein sehr sehr mächtiges Tool würde ich jetzt mal sagen, aber damit können auch Bewertungen also negative oder positive stehen und fallen.

00:01:56: Du kannst deinen online Handel-Leben Business ein bisschen mehr im Senn erleben sage ich mal und ein bisschen ruhiger schlafen oder was auch immer wie du das nennen möchtest.

00:02:08: Und Kundenservice ist so ein Peng in die Esse!

00:02:11: Leute, ich rede nicht nur von Kundenservice auf Amazon Ich rede vom Kundensservice allgemein als Onlinehändler.

00:02:16: Das heißt Wenn du Amazon als nur einen weiteren Marktplatz hast, den du bespielst und dann keine Ahnung.

00:02:24: Du verkaufst noch auf Otto und auf Kaufland und auf eBay.

00:02:28: jetzt als Beispiel.

00:02:28: Es gibt ja so Multi Seller.

00:02:31: ich bin auch eine davon.

00:02:32: nicht verkaufe auf... Ich könnte mich ja schießen bei der Zahl, bin ich euch ehrlich.

00:02:36: Also das ist nicht leicht!

00:02:39: Das ist ziemlich krass und das würde ich niemals alleine stemmen können.

00:02:42: Ich bin sehr, sehr froh und dankbar dass ich ein Team hinter mir habe.

00:02:45: Deswegen Leute auch da der Reminder und dass ich das mal angesprochen hab ihr müsst keine vierzehn Markplätze bespielen.

00:02:52: Okay und meine Marktplätze sind auch nicht nur B to C. Also es geht nicht nur an Verbraucher, ich bin ja ein Großhandel.

00:02:58: bei mir ist das ganz verstrickt die ganze Geschichte und darum soll's halt doch gar nicht gehen.

00:03:02: aber mir ist heute etwas aufgefallen weil ich mache nämlich gerade Urlaubsvertretung für zwei unserer Mitarbeiter.

00:03:07: also Ich glaube das habe ich noch nie hier aktiv erklärt.

00:03:11: deswegen ich hole euch mal jetzt in einer halben Minute kurz ab.

00:03:14: Ambition oder Red Ambition, die Firma über die der Podcast hier läuft.

00:03:18: Also Prime Break.

00:03:20: Meine Dienstleistungen wie Seolisting, Markenaufbau, Mentorings, zum Beispiel Seolistics-Aufbaue für meinen Unternehmen.

00:03:30: All das gehört zu Ambition und auch mein Content auf Social Media gehört zu Ambition.

00:03:35: Das ist alles meine Firma, das ist mein Unternehmen.

00:03:39: ich bin in der One Woman Show und das mache ich schon seit sieben Jahren.

00:03:43: aber Ich bin auch gleichzeitig noch in meinen Familienunternehmen.

00:03:47: Das heißt, meine Eltern sind auch selbstständig.

00:03:49: Ich ... Leute, ich bin ehrlich, wer auch immer aus den Familienunternehmens kommt, ihr wisst oder du weißt jetzt ganz genau, du bist seit Tag eins in diesen Familienunternehmern mit drin, ob du willst oder nicht so, ne?

00:04:00: Ähm, ich unterstütze aber noch meine Eltern zusätzlich.

00:04:04: Warum?

00:04:04: Weil meine Eltern aktive Seller sind.

00:04:07: Ich bin die Marktplatzmanagerin bei uns im Team intern.

00:04:11: Ja!

00:04:12: Ich habe der etliche Ausbildung in Genossen aktiv, arbeite ich da seitdem ich eigentlich dreizehn bin.

00:04:18: Also ihr versteht... ...ich bin da schon lange dabei und bin fester Bestandteil vom Familienunternehmen und das ist auch gut so!

00:04:25: Und da sind wir nicht nur die Familie an sich, sondern wir haben auch Mitarbeiter.

00:04:32: Jetzt sind bei mir zwei Mitarbeiter gleichzeitig im Urlaub.

00:04:37: springe jetzt ein und mache Urlaubsvertretung so lange.

00:04:40: Das sind Aufgaben wie Tagesgeschäft, Bestellungen versenden, Kundennachrichten antworten die habe ich schon vor langer Zeit abgetreten an Mitarbeiter.

00:04:49: Die haben das für mich übernommen möchte aber gleichzeitig nicht dass alle anderen aus dem Team leiden weil ich nämlich zwei gleichzeitig in den Urlaub geschickt hab.

00:04:57: deswegen springe ich da auch gerne ein.

00:04:58: Das ist meine Art und Weise unser Familienunternehmen zu führen.

00:05:02: Ich bin ein Fair Player.

00:05:03: mir ist es wichtig bitte Leute, wenn ihr sagt oh mein Gott ich könnte das nie machen.

00:05:07: Da macht es nicht so.

00:05:08: Das ist euer Unternehmen, eure Mitarbeiter und eure Entscheidung.

00:05:12: Aber ich bin halt einfach so!

00:05:13: Und ja jetzt bin ich im Tagesgeschäft heute Tag eins also wo ich die Podcast-Folge aufnehme.

00:05:18: Heute ist Montag nach einem Wochenende viele Bestellungen und so weil ich den ganzen Tag mit Versand etc.

00:05:24: beschäftigt back to the roots.

00:05:26: so mach doch Spaß Leute!

00:05:27: Bin ich ehrlich.

00:05:28: so ab und an wieder das Wiederzumachen ist schon cool taugt schon wieder in der Lage zu arbeiten und so hat schon was für mich.

00:05:35: Anyways, mir ist dann etwas aufgefallen in Kundennachrichten und ich habe mich heute über einer meiner neuesten Mitarbeiterinnen also sie seit Anfang des Jahres bei uns.

00:05:45: Habe ich mich doch sehr geärgert aber sie hat mir die Inspiration heute gegeben diese Podcastfolge zu machen weil Kundenservice ist wichtig!

00:05:53: It is the deep okay?

00:05:55: Und es ist auch einfach ernst zu nehmen weil du früher oder später als Onlinehändler die ich damit auseinandersetzen muss.

00:06:01: Wissigerweise vor allem all diese FBA-Kurse und so, das bringt dir dort keiner bei.

00:06:06: Niemand redet auch nur einen Satz über Kundenservice.

00:06:09: Die Leute werden da ins kalte Wasser geschmissen... Ich wurde damals auch ins kalten Wasser geschmiessen.

00:06:14: It is what it ist!

00:06:15: Bin nicht ehrlich aber ich möchte nicht dass es euch passiert ja?

00:06:20: Und außerdem also was mir auch in der Vergangenheit oft passiert, dass man lernt ja auch mit jedem Fall, mit jeden neuen Kunden Kontakt einfach dazu.

00:06:28: Seller-Kollegen echt super viel mitnehmen können und ich biete dir heute eine Abkürzung zu all dem.

00:06:34: Das heißt, auch wenn du frisch gebackener Seller bist, wenn du schon länger dabei bist – ganz egal in welchem Stadium du dich befindest!

00:06:39: Ich bin mir sicher von einigen dieser Punkte die ich heute mitbringe um uns guten Service intern so erleichtern.

00:06:46: vielleicht kannst du da auch was mit nehmen denn es gibt hier auch Tipps mit dabei auf die ich gleich zukommen drauf kommen werde oder sagen werde Die werden dir Geld einsparen, Retourenkosten auch einspare.

00:06:59: Ja?

00:06:59: Das heißt nicht nur dass du dir dein Leben erleichtern kannst oder das deiner Mitarbeiter oder der ausführenden Kraft für deinen Kundenservice.

00:07:08: Es könnte die möglicherweise Kosten einsporen, Druck kann es einspahren und ja solche Kunden können auch wirklich Druck- und Frust auslösen.

00:07:17: Und das wünsche ich weder dir noch Mitarbeitern oder sonst irgendjemand.

00:07:22: Weil das ist... So ein Pain, das ist so abfackend.

00:07:26: Genau!

00:07:27: Gehen wir gleich rein würde ich sagen bevor ich jetzt lang hier rum schwadrone und dich erstmal dazu überzeuge weiterzuhören.

00:07:34: also Nummer eins was ich gemacht habe es ist ein System für wiederkehrende Probleme zu schaffen.

00:07:41: was meine ich damit?

00:07:41: Ich möchte dir auch ein Beispiel aus meinem Unternehmen heute mitbringen damit du das besser checkst.

00:07:47: Vor einigen Jahren hatten wir einen neuen Hersteller für unsere Artikel, also bei den Familienunternehmen meiner Eltern.

00:07:54: Und wir verkaufen ihr Taschen mit Mode-Assessoires und wir machen das so dass alle unsere Taschen oder die meisten, die wir produzieren lassen haben einen abnehmbaren Henkel.

00:08:04: Das heißt kannst aus einer Umhängetasche auch rein theoretisch eine Handtasche umformen, weil es gibt die passenden Ösen und so weiter.

00:08:13: Du brauchst halt nur einen Hänkel mit Karabiner und dann könntest du jeden x-beliebigen Hänke ranmachen.

00:08:19: Das ist so einer unserer USPs auch tatsächlich So, wir haben den neuen Hersteller.

00:08:24: Der hat uns die Taschen mit den Hänkel gemacht und unser Herstellern ohne Unesatz zu tun und ohne auch unser Wissen hat dann eines Tages beschlossen um sich selber Produktionskosten einzusparen nimmt er die etwas günstigeren Karabiner das wussten mir nicht.

00:08:38: wie kriegen die ersten Lieferungen?

00:08:40: und die ersten Kunden kommen und beschweren sich dass der Karabin kaputt gegangen ist.

00:08:44: also das Metallding ist ausgebrochen kaputtgegangen etwas.

00:08:48: war unsere Qualitätsstandards dann dadurch auch nicht erfüllt.

00:08:52: ja weil schon hochwertige, also qualitativ hochwertigen Produkte aufverkaufen und wir legen da enorm Wert drauf.

00:09:01: Und damit stehen wir mit unserer Marke.

00:09:04: Ja das war ein Abfall vor ein paar Jahren und bis heute haben wir deswegen Kunden die sich bei uns melden.

00:09:12: Was haben wir gemacht?

00:09:13: Also erst Punkt Nummer eins nachdem Beobachtet haben, da dieses Feedback von Kunden erhalten und dann auch ... Nahrsatz oder so liefern mussten ist uns an irgendwann aufgefallen, dass all diese Taschen von derselben Charge sind und dieselbe Charge ist halt von diesen neuen Hersteller.

00:09:33: Also sind wir Punkt Nummer eins zu dem Hersteler gegangen haben gesagt was für Karabiner verwendet.

00:09:38: das sind nicht die ursprünglichen.

00:09:39: Karabine hat sich herausgestellt.

00:09:41: ah ja das sind die günstigeren.

00:09:42: jetzt wird auch ein Schuh draus.

00:09:43: also haben wir unseren Herstellern gesagt er muss uns Ersatzkarabiner Henkel geben weil seine nämlich nicht den Qualitätsansprüchen entsprechen.

00:09:53: und die haben wir auch erhalten.

00:09:54: Okay, dann was wir gemacht haben in diesem Systemaufbau.

00:09:57: Wenn sich ein Kunde meldet, kriegt davon uns eine automatische Nachricht und du kannst in Amazon für gewisse Fälle automatische.

00:10:07: Aber das mit einer KI kann man halt auch machen, wie es dir gefällt.

00:10:14: Keine Ahnung!

00:10:14: Ich habe jetzt noch keinen KI-System dazu komplett aufgebaut weil ich schon nochmal drüber sehen möchte bevor jetzt die KI irgendwas an Kunden schickt.

00:10:24: Aber das bin ich.

00:10:25: Kann ja nicht für dich sprechen.

00:10:27: Anyways... Ich hab da diese Textvorlage.

00:10:30: Der Kunde wird aufgeklärt.

00:10:32: Da wird sich jetzt mal entschuldigt, dass das nicht so hätte sein sollen.

00:10:35: Das Qualität für uns ein hoher Anspruch ist, dass wir Ihnen anbieten können einen Ersatz Henkel zu liefern.

00:10:42: Sie müssen nichts weiter tun wenn er dann da ist den Alten einfach entsorgen und den neuen mit dem Karabinerhaken einfach in die Tasche hängen und die Taschen ganz normal weiter nutzen ja?

00:10:52: Das heißt ich bin auch sehr abholend in diesen Text.

00:10:55: Ich bereite die Kunden ganz genau darauf vor was jetzt passieren wird.

00:10:58: Ja Und hol mir das okay ein ob sie damit einverstanden sind.

00:11:02: Zu neunundneinzig Prozent meiner Kunden sind mit diesen Lösungen einverstanden und das meine ich mit System, weil wir haben intern ein komplettes System dafür aufgebaut so dass diese Falllösung für unsere Kunden also wir intern brauchen nur nicht mal fünf Minuten inklusive den richtigen Hänkel einpacken versenden etikett drucken übergeben usw.

00:11:30: weil ich da sehr viele Abkürzungen schaffen wollte, um uns Arbeitszeit einfach einzusparen.

00:11:36: Also das ist, das meine ich mit Systemen.

00:11:38: Dann Nummer zwei aus meinem absoluter Lieblings-Tipp kill them with kindness beziehungsweise überschüttet sie damit, überschütte sie mit Freundlichkeit so dass deren Wut gleich im Keimer Stück wird.

00:11:54: Ich würde euch dazu auch gerne ein gutes Beispiel geben Das gar nicht meins ist und eigentlich doch das hat was zu tun.

00:12:02: Deswegen gebe ich das Beispiel, also ich sage es jetzt einfach vor sehr vielen Jahren Es gibt ja den großen berühmten Podcast gemischtes hack mit Felix Lobrecht und Tommy Schmidt Und vor vielen Jahren, wirklich das ist noch einer der älteren Folgen die sie haben.

00:12:18: Da hat der Tommy Schmidt erzählt, dass er bei so einem dänischen Betten-Lagerfirma anrufen muss und da war total wütend weil er ein Problem hatte.

00:12:25: Die Frau, die dran war, die war so nett und die hat mit ihm auch auf Deutsch geredet, wo sie dehnen ist.

00:12:30: Sie hat einen süßen Akzent gehabt!

00:12:33: Und die war zu vorkommt und so... Das hat er sehr gut geschildert in dieser Podcastfolge sodass eigentlich seine Wut verraucht ist, weil der konnte auf diese nette Frau nicht wütend sein.

00:12:46: Und sie kann ja nichts dafür und das ist ihm auch aufgefallen.

00:12:49: und dann wurde er so nett.

00:12:51: Dann hat er danach dem Felix erklärt, dass es danach irgendwie für ihn trotzdem scheiße war, weil er wollte sauer sein aber er konnte nicht sauer seien, weil die Frau so nett war.

00:13:00: und genau den selben Effekt verwenden wir auch.

00:13:02: Und das habe ich in dieser Podcast-Folge von gemischtes Hack damals gelernt, so dieses Kildemove Kindness.

00:13:08: Ja absolut danach hab' ich noch andere Podcast Folgen zu Amazon gehört.

00:13:11: die haben alle dasselbe gesagt.

00:13:13: Ich habe das vor Jahren umstrukturiert, ich bin auch derselben Meinung.

00:13:17: Das heißt wirklich superfreundlich!

00:13:19: Sei mega nett!

00:13:21: Seid von mir aus arschkriecher net Okay?

00:13:24: Bleib aber sachlich.

00:13:26: Komm mit Lösungen!

00:13:28: Lasst es nicht, also zieh... lasst das nicht, dass deine Kunden dir aus der Nase ziehen müssen ja.

00:13:35: Kommuniziere.

00:13:36: Hol die ab.

00:13:38: Sag wie läuft das jetzt?

00:13:40: Wie kommt das zustande?

00:13:42: Ja sei superfreundlich.

00:13:43: Entschuldige dich auch wenn das nicht deine Schuld ist.

00:13:46: Oh DHL hat zu spät geliefert.

00:13:48: Es ist nicht deine Schuld.

00:13:49: Das wissen du und ich, ja?

00:13:51: Aber die Kundin ist sauer wegen der Situation im Allgemeinen.

00:13:53: Entschuldige dich!

00:13:55: Ich schreibe das auch so.

00:13:56: So entschuldigen Sie bitte, dass DHL nicht fristgerecht ihre Bestellung ihnen zugestellt hat.

00:14:03: Weil wir haben das an dem Unimdatum verschickt.

00:14:07: Dann kann man... weißt Du, du entschuldigst Dich im Namen von jemand anderem quasi.

00:14:12: Macht das.

00:14:13: Das hat Impact.

00:14:14: Das zeigt was.

00:14:15: es löst auch etwas aus bei den Kunden.

00:14:19: Und wenn du nicht weißt, wie du kundenfreundlich bist.

00:14:22: Ja?

00:14:22: Wie du sie abholst.

00:14:23: und so Leute bitte bitte nutzt KI.

00:14:25: es ist doch dafür eine wunderbare Möglichkeit.

00:14:29: Die können euch richtig schöne Texte schreiben weil ich habe zum Beispiel eine Mitarbeiterin.

00:14:33: die ist zehn von zehn.

00:14:34: Ich liebe diese frau auch über alles wirklich.

00:14:37: Sie macht ihre Arbeit wunderbar!

00:14:39: Ich komme mit ihr super gut zurecht.

00:14:40: Diese Team kommt mit dir klassezurecht.

00:14:42: aber jeder von uns hat auf seinen Schottenseiten.

00:14:46: Jeder von uns in Nobody's Perfect, ne?

00:14:48: Ich hab auch meine Fehler!

00:14:50: Und bei ihr ist es Kommunikation, eindeutig.

00:14:52: Schriftliche Kommunikations.

00:14:54: Sie schreibt halt alles in so ein, zwei Sätzen.

00:14:56: Das macht mich wahnsinnig!

00:14:58: Das holt niemanden ab.

00:14:59: Ja da beschwert sich jemand und dann sagt sie ja wir schicken einen Rücksehendeticket... Da kommt nichts mehr von ihr.

00:15:04: das macht mich Wahnsinn nicht.

00:15:05: ich so entschuldige dich doch wenigstens.

00:15:07: Es tut uns leid dass Ihnen das passiert ist.

00:15:09: Das sollte nicht so sein.

00:15:10: hier ein Rücksehneticket.

00:15:11: bitte schicken sie die Ware.

00:15:12: packen sie das an den Karton ein.

00:15:14: hole die Leute ab.

00:15:15: es gibt immer noch Menschen da draußen die wissen nicht wie weil.

00:15:17: bis heute kriege ich Nachrichten von Kunden schick sehen seine Etikett und die sagen, ja was soll ich jetzt machen?

00:15:22: Ich habe keinen Drucker.

00:15:23: Und dann denke ich mir wow du bist so lebensunfähig manchmal.

00:15:26: aber ja mit solchen Kunden musst du dich auseinandersetzen Weil die sind nicht fähig zu denken.

00:15:32: Und dann schreib ich solche Texte auch.

00:15:33: abholen und da auch wieder, kill the wolf kindness so.

00:15:37: Wäre es möglich, dass sie das vielleicht auf Arbeit ausdrücken können?

00:15:39: Einen ihrer Nachbarn oder Kollegen oder Freunde fragen können hat jemand in der Familie einen Drucker?

00:15:44: ja?

00:15:45: Oder Sie können noch einfach mit dieser Email- oder mit diesem QR Code den ich Ihnen erstellt hab bitte gehen Sie zur DHL-Filiale.

00:15:53: lassen Sie das einscannen.

00:15:55: Es wird für Sie ausgedruckt!

00:15:56: Das wissen viele Leute einfach nicht.

00:15:58: Deswegen holt sie ab, kill the move kindness.

00:16:01: Gebt den genug Informationen und überschüttet sie mit Freundlichkeit.

00:16:06: besser könnte es nicht laufen weil ihr erstickt damit so viele Emotionen die negativ sind und das kann auch recht schnell umschlagen wenn du denen zwar antwortest aber nicht freundlich genug.

00:16:17: zum Beispiel zack ist die negative Überwertung drin zack?

00:16:21: dann sagen die ok scheiß drauf ich melde jetzt ihre ture an ich schick das zurück ist mir zu blöd?

00:16:26: Wenn du jemanden blöd kommst, dann kommt er dir auch sehr gerne blöd zurück.

00:16:30: Kommen wir zu Punkt Nummer drei – Textvorlagen.

00:16:33: Was meine ich mir mit Textvorlagern?

00:16:35: Also wenn du in deinem Team arbeitest oder wie ich schon gesagt habe bei Punkt Nummer eins so ein System für wiederkehrende Probleme schaffen.

00:16:42: Textvorladen helfen enorm!

00:16:44: Wenn die ja auch wieder auffällt.

00:16:45: okay ich hab immer so wiederkeherende Sachen irgendein Problem aber das kommt nicht nicht jede Woche, nicht jeden Monat aber schon alle paar Monate.

00:16:53: Bevor du jedes Mal eine nette Nachricht zurück schreibst, schreib einmal eine netten Nachricht, speichert dir das irgendwo ab, gebt es nach KI wie du auch immer arbeitest.

00:17:04: Es gibt ja so Anbieter, die haben Kunden-Service zum Beispiel für Amazon schon mit drin automatisiert und soweit.

00:17:10: In meinem Fall ist es nett.

00:17:11: ich habe mich bewusst dagegen entschieden.

00:17:12: wenn du das machen willst mach das.

00:17:14: Du musst nicht alles tun was ich tue.

00:17:16: Das ist ganz wichtig das auch zu sagen.

00:17:18: aber diese Textvorlagen haben mir intern den Arsch gerettet bei so vielen Sachen weil manchmal hast du einen Scheiß Tag.

00:17:23: Manchmal willst du ja nicht mit sein.

00:17:24: Ich check's!

00:17:26: beschissen den tag hinter mir ja irgendwie so sechzig bestellungen an einem tag alleine packen drucken die alle bekleben und sodass es auch sinn macht nicht dass da irgendwas jetzt verwechselt wird.

00:17:36: dann die retourung und so du bist schon abgefuckt und dann kommt jetzt noch irgendein kunde und drückt ihr da jetzt noch eine richtig ekelige nachrichten rein weil leute werdet Nachrichten bekommen sie sind widerlich von Kunden bin ich ehrlich.

00:17:48: manchmal kriegst du auch in der nachricht ist gleich mit drohen.

00:17:50: wenn sich das jetzt nicht sofort machen dann schreibe ich eine schlechte bewertung und ich denke mir bro jetzt auch ohne gerne für dich gemacht.

00:17:57: Das heißt, manchmal kommt die Gefühlslage und die übernimmt bei uns und damit das nicht passiert, damit du nicht unfreundlicher bist als sonst weil du einfach nur einen beschissenen Tag hast, nehm ich Textvorlagen da muss sich nicht mehr drüber nachdenken, da ändere ich meistens so den Namen ab oder um den Artikel, um dass es sich handelt.

00:18:15: passt das minimal maximal passig das noch an raus schicken fertig dann ist durch Thema ist gegessen, meistens Antwortenkunden nicht mehr.

00:18:24: Meistens kommt die Nachricht oder die Antwort erst nach einer Zeit dann habe ich schon Feierabend weil die Leute selber als feierabends haben und sich darum kümmern was auch immer ihre Beweggründe sind.

00:18:33: Textvorlagen ist eine wunderbare Möglichkeit einfach nicht immer wieder dieselben Texte schreiben zu müssen.

00:18:41: das kostet dich auch sehr viel zeit.

00:18:43: Und selbst wenn du sagst naja ich gibt es immer chat GPT ja einen Promt zu schreiben und denen das Problem zu schildern so ne KI kostet Dich immer und immer wieder Zeit.

00:18:54: Textvorlagen waren für mich der Retter, um einfach Zeit einzuspannen.

00:18:59: So kommen wir zu Punkt Nummer vier!

00:19:04: Und das ist der Fakt den ich jetzt mit meiner Mitarbeiterin hatte.

00:19:08: Das ist eine typische... also für uns intern, für mich intern einen sehr klassischen Anfängerfehler und es hat mich sehr geärgert und zwar wenn ein Kunde zu dir kommt Ja, und das heißt Kunden melden sich bei dir.

00:19:20: Weil wenn alles fein ist dann melden sie Kunden nie!

00:19:24: Bei dir vor allem nicht über Marktplätze.

00:19:25: Schreiben vielleicht eine positive Bewertung kannst du dich freuen und dat's it so aber sonst kriegst du dieses Feedback nicht.

00:19:31: Die melden Sie hier mal mit einem Problem Okay?

00:19:33: So Jetzt kommen die uns sagen Keine Ahnung, bei meinem Artikel ist das so ein Dust-Effekt Irgendwie.

00:19:41: da hat die Umverpackung gefehlt.

00:19:42: was auch immer es gibt so viele Gründe warum Kunden sich melden Da fragst du, aber vor allem wenn es um Dinge geht wo beschädigt ist.

00:19:51: Also ist mein Merk also darauf merke ich halt oder wir intern dann fordere ich die Kunden immer zu einem Bild auf.

00:20:01: Wenn Kunden schon Bilder vorab mit schicken, dann spare ich mir natürlich diesen Schritt und frage ob sie mir ein Bild schicken können.

00:20:07: und das machen inzwischen immer mehr Leute und das begrüße Ich auch sehr weil dann kann ich nämlich das Problem eingrenzen für mich intern.

00:20:14: Dann weiß ich okay Kann ich einen Ersatz schicken oder muss ich ihm Neuware schicken?

00:20:18: Kann ich das vielleicht reparieren lassen?

00:20:21: Oder ist es etwas wo ich sage nie dass können wir intern leider nicht reparieren.

00:20:24: Ich musste jetzt Neuwareschicken All right.

00:20:27: Darum geht es, deswegen order immer gleich ein Bild mit ein Video ist schon wieder ein bisschen sehr kompliziert da.

00:20:34: das würde ich maximal machen wenn es ein super super spezifischer Fall ist.

00:20:39: ja aber ansonsten immer bild.

00:20:42: Das ist mit das Beste was du machen kannst weil es hat mir schon Alter, es hat mir schon so viel Aschkviel-Geld eingespart.

00:20:48: Diese ganzen Retouren kosten!

00:20:50: Ja?

00:20:51: Weil früher haben wir das... Kunden haben sich beschwert.

00:20:54: Wir haben gemeint bitte schickt es an uns zurück oder haben halt einen Retour und Label an die geschickt, der Tasche kamen oder der Artikel kamen, dann sitzen wir da und denken Boah Diese sechs Euro Riturkosten von DHL hätten wir uns jetzt hier wirklich einsparen können und das leppert sich nach einer Zeit, ja.

00:21:10: Es ist nicht nur eine Riture im Monat, es ist halt vielleicht eine im Tag.

00:21:13: Das heißt hier sechs Euro da, sechs Euro dann nochmal sechs Euro, ne?

00:21:16: Und plötzlich sind's halt im Monats so siebenhundert Euro die sich leppern nur wegen Rituren... was möglicherweise mit einem Bild erledigt wäre.

00:21:25: Außerdem kommt dann der Kunde auch in so eine Bringschuld, sag ich mal.

00:21:29: Er muss auch aktiv dafür etwas tun damit etwas passiert und es schützt euch gleichzeitig fürs Scan.

00:21:37: Ihr werdet nicht glauben wie viele Kunden man auf Marktplätzen hat die sagen der Artikel ist defekt.

00:21:46: Keine Ahnung.

00:21:47: Meistens wollen sie dann Rabatt haben, das ist nämlich die Masche.

00:21:49: Habe ich auch schon mal eine Podcast-Vorgetube gemacht zu typischen Maschen im E-Commerce von Verbrauchern.

00:21:56: Die wollen dann ne Masche, damit sie so ein Teil des Geldes zurückbekommen und sagst du so, es tut mir leid, dass das passiert ist.

00:22:01: kannst du mir denn einen Bild vom Defekt schicken?

00:22:04: Plötzlich hast du nie wieder was von diesen Leuten ... nie wieder!

00:22:07: Die melden sich doch nicht mehr, ja?

00:22:09: Warum?

00:22:11: Ja, weil es vielleicht halt doch nicht defekt ist.

00:22:14: Und dann... ist kacke.

00:22:15: Und Leute wollen sich ja nicht adapt fühlen, also antworten sie ja gar nicht.

00:22:20: Das kannst du einfach mit der Anforderung von dem Bild aus der Welt schaffen Freunde!

00:22:26: Richtig geil.

00:22:27: und das hat mich ja geärgert weil meine neue Mitarbeiterin genau eben nicht das Bild eingefordert hat.

00:22:32: jetzt habe ich den Artikel heute zurückbekommen.

00:22:34: Ich mache den auf...ich sitze da und ich denke mir Was ist das Problem an diesem Artikel?

00:22:40: Mir war nämlich hinterlegt, dass es zurückgeschickt wird.

00:22:43: Dass wir ein Rücksandelabel geschickt haben.

00:22:45: aber ich weiß nicht was das Problem in der Geschichte war.

00:22:49: Was muss ich jetzt mit dem Artikel machen?

00:22:50: Sollen wir den reparieren oder so?

00:22:52: ja.

00:22:52: und dann musste ich einen Kundenverlauf reinschauen und da habe ich auch gesehen, dass meine Mitarbeiterin nicht nach einem Bild gefragt hat.

00:22:58: und siehe da Ich habe sechs Euro in den Sand gesetzt.

00:23:03: Nur für die Retoure, weil ich das bezahlt hab... ...ich habe den Artikel noch gar nicht an die Kundin zurückgeschickt, weil da hätte gar nichts zu reparieren... also wir hätten da nichts reparierend brauchen!

00:23:12: So was heißt?

00:23:13: Ich habe jetzt hier Versandkosten von bestimmt so elf Euro jetzt ungefähr für hin und zurück Und dass noch gar keine Versandt kosten von damals mit einberechnet als ich den Artike verschickt habe.

00:23:25: Das schmälert jetzt eigentlich meine Marge von diesen Artikel auch Rückwirkungen nach einem Jahr.

00:23:32: Und das ist einfach nur, weil dein Bild gefehlt hat!

00:23:34: So, amen zu diesem Punkt.

00:23:36: Gehen wir mal weiter.

00:23:38: Nummer fünf Ich bin geschockt dass ich das sagen muss Bin nicht ehrlich Aber...das ist etwas Neues was sich bei uns in der Gesellschaft entwickelt.

00:23:47: Ihr werdet jetzt gleich lachen wenn ich das anspreche.

00:23:49: Weil ja doch das ernst zu nehmen Unscheiß.

00:23:51: Also das habe ich auch mit meiner neuen Mitarbeiterin dieses Jahr gelernt.

00:23:55: Ihr kennt das bestimmt, Kunden Nachrichten.

00:23:57: Da kommt wieder ein Hallo noch ein Tschüss oder eine Danke ja so.

00:24:01: da kommt direkt so das Problem.

00:24:05: Oder und woher kennen wir das?

00:24:07: Von WhatsApp zum Beispiel, wenn mir Freunde und Kollegen schreiben.

00:24:10: Ich meine ich schreibe meiner besten Freundin auch nicht jeden Tag Hallo so und so und auf Wiedersehen Liebe Grüße oder so.

00:24:17: natürlich nicht.

00:24:17: Wir sind ja befreundet Das macht man ja nett Und man darf einfach nicht vergessen Wenn du dich fragst diese Kunden dieser Arschlöcher die können doch nicht mal Danke und Tschüss und hallo sagen.

00:24:27: Das habe ich auch eine Zeit lang gedacht und dann ist mir irgendwann aufgefallen, dass Kunden das zum Teil nicht wissen.

00:24:32: Warum?

00:24:32: Weil sie am Anfang erstmal mit einem Chatbot schreiben aber der Chatbot leitet dann irgendwann deren Nachricht weiter wenn er Chatbot denen nicht helfen kann.

00:24:40: okay also denken die die schreiben noch ein Chatbot anstatt dem Verkäufer zu schreiben wo da höchstwahrscheinlich ein echter Mensch dahinter sitzt und diese Nachrichten liest.

00:24:50: ja deswegen Leute schreibt Bitte bei jeder Nachricht, bei Kunden immer eine Begrüßung und eine Verabschiedung.

00:25:00: Du bist hier in der Geschichte schließlich der professionelle Seller!

00:25:05: Ja?

00:25:05: Du bist die professionelle Seite hier.

00:25:07: Egal wie unprofessionell, du dich selber hältst, fühlst was auch immer... Das weiß der Kunde nicht!

00:25:13: Aber das strahlst du dann damit aus.

00:25:15: Wenn du aber jedes Mal deinen Kunden begrüßt.

00:25:17: Guten Tag!

00:25:18: Hallo!

00:25:18: Sehr geehrte!

00:25:20: Was auch immer so dein To-go ist.

00:25:23: Ich schreibe mal guten Tag so und so.

00:25:25: mag ich persönlich lieber nimmt dieses sehr geehrte raus.

00:25:28: Ich hasse diese sehr geehrten Ehre hier niemanden.

00:25:32: Okay, das ist aber mein persönliches Ding an der ganzen Geschichte.

00:25:34: Überleg dir eine Formel die du sagen kannst und wie du dich verabschiedest.

00:25:38: Ich schreibe immer mit freundlichen Grüßen und ich schreiber auch den Namen.

00:25:41: Mein Vornamen schreib' ich hier rein also Shani vom GmbH Team.

00:25:46: Schreib' mich dann dazu zum Beispiel.

00:25:49: Das funktioniert ganz gut!

00:25:50: Aber bitte macht euch die Gewohnheit deine Kunden immer bei jeder einzelnen Nachricht dieses Zuschreibs zu begrüßen Und zu verabschieden.

00:25:57: sind sie nicht bei WhatsApp und auch wenn die das nicht machen, vergiss nicht Killdom with kindness.

00:26:02: Du machst es trotzdem weil du der professionelle Partie in der ganzen Geschichte bist.

00:26:07: Nicht die sondern du!

00:26:10: Das ist ein wunderbarer Übergang zu meinem letzten Punkt.

00:26:19: Es geht nicht um dich.

00:26:21: Bei all diesen Nachrichten geht es nicht um Dich.

00:26:24: Das heißt mach es deinem Kunden einfach biete ihm gleich Lösungen an, aber hier kommt der Crux.

00:26:30: Am besten Lösungen die auch für dich gut sind ja, bietet dem Kunden nicht irgendeine Lösung an wo du dir halb das Bein ausreißt oder für dich super viele Kosten verursacht so dass du gar keine Marge mehr in dem Artikel hast weil dann noch machst du einen Null- oder Minusgeschäft sogar?

00:26:45: Das wollen wir ja nicht, das wollen wir vermeiden.

00:26:48: Oder etwas wo du halt am besten damit zurechtkommst.

00:26:51: also Lösungen immer anbieten sodass es auch für den Kunden Sinn macht aber auch für Dich Das schon.

00:26:56: Kommen wir auch gleich mit Lösungen, lasst dir das nicht aus der Nase ziehen von anderen also von deinen Kunden weil das bringt immer Unmut mit rein.

00:27:03: Das lässt immer so einen bitteren Beigeschmack und ich bin mir sicher dass du das schon mal in deinem Leben erlebt hast irgendwo auch offline.

00:27:12: Ich rede nicht immer nur von online sei es in irgendeinem Restaurant.

00:27:15: mein Lieblingsbeispiel zu Leuten die unfreundlich sind oder wo du nicht abgeholt wirst oder wo es halt nicht einfach macht Kommst in ein Restaurant und fragst, was ist denn die Empfehlung des Tages zum Beispiel?

00:27:27: Und ich liebe es.

00:27:27: Das ist im Oberfranken ganz klassisch!

00:27:30: Das ist der Satz schlechthin hier.

00:27:31: Das hat jeder schon mal aus Oberfrankten, der immer hier essen war... Also aus Bayern das haben wir alle gehört.

00:27:37: Alles steht in einer Karte.

00:27:38: Ich hasse diesen Satz.

00:27:39: Ich finde den so Kunden unfreundlich des Todes.

00:27:42: So bitch, ich weiß, dass wahrscheinlich alles in der Karte liest, steht.

00:27:47: Okay, ich bin kein anderen Verbet.

00:27:49: Aber du tust gerade so!

00:27:50: Du kannst auch sagen hey es gibt keine... Es gibt grad keine Empfehlung des Tages.

00:27:55: tatsächlich aber alles ist gut in der Karte.

00:27:57: Ich kann euch... Ich persönlich mag das und dass viel besser als steht alles in der Karte.

00:28:03: Ja, Deutschland und Kundenservice ist sowieso da können wir jetzt von den Amerikanern echt noch eine fette fette Scheibe abschneiden.

00:28:09: Ich hasse Kundenservices in Deutschland.

00:28:11: ehrlich ich finde es unter aller Sau.

00:28:13: Ich find's auch immer besser dass vor allem größere Unternehmen mit Amerikaner dann so durchziehen weil Amerikanerkundenservice...ich sag´s wie´s ist!

00:28:21: Ich halte nicht viele von Amerikanen ja aber Kundenserves das können die Und das absolut geil wenn du auch mal in den USA warst das ist sehr göttlich.

00:28:28: Du fühlst dich Wie ein Promi.

00:28:32: Sag ich dir ehrlich, wie ein Prommi und hier fühlst du dich immer wie so ein Stück Scheiße!

00:28:35: Und ich möchte keinen Teil von dieser... Ich gebe dem Kunden ein Stück scheiße Mentalität.

00:28:41: Davon möchte ich kein Teil hier in Deutschland sein.

00:28:43: Ich beteilige mich aktiv nicht.

00:28:44: Ich biete Superkundenservice an, ja?

00:28:46: Mich ärgert das wenn meine Mitarbeiter nicht mitziehen weil die sind es hier auch einfach gewohnt aus Deutschland, ne?

00:28:52: Die bieten genau das an was sie kennen.

00:28:55: Das finde ich nicht in Ordnung.

00:28:56: man kann sich nämlich weiterbilden und man kann auch größer werden.

00:29:00: bei solchen Lösungen und so.

00:29:01: Und wenn du deinen Kunden auch antwortest, bitte vergiss nicht dass es hierbei nicht um dich geht und um dein Ego sondern es geht um den Kunden und das er ein Problem hat, dass du jetzt für ihn lösen musst weil sonst würde er sich gar nicht an dich wenden darf man auch nicht vergessen.

00:29:16: die meisten Kunden wenden sicherlich weil sie mit ihrem Latein am Ende sind.

00:29:19: die wissen von hier nicht weiter.

00:29:20: die brauchen jetzt eine Lösung sofort.

00:29:23: Da schreibt ihr nicht der Kunde einfach, ja ich hab ein Problem mit meinem Artikeln.

00:29:27: Du schreibst auch Schademensch?

00:29:29: Ich habe auch Probleme!

00:29:30: Super das ist nicht lösungsorientiert.

00:29:31: okay du fragst ok was ist denn genau dein Problem?

00:29:34: oder wie kann ich dir bei deinem Problem helfen?

00:29:36: darum soll es gehen.

00:29:38: steck deinen ego zurück.

00:29:39: das ist einer unserer größten Hürden.

00:29:40: dass sehe ich bei richtig vielen Kunden selber und bei Kollegen vor allem.

00:29:44: wenn dir dann getroht wird dann wird sie irgendwie gleich persönlich ich kenne das von mir selber auch mein wild lieben personen gar nicht mehr helfen.

00:29:51: ich check euch alle Es bringt aber nichts.

00:29:54: Dein Ego wird dir hier in der Geschichte nicht helfen, weil das... Und ich hatte schon solche Fälle.

00:30:00: Im Nachgang saß ich da und dachte mir, das war absolut ein Ego-Problem von dir.

00:30:04: Aber es ist sowas von!

00:30:06: Es ist so eskaliert der Fall.

00:30:07: Weißt du?

00:30:08: Das wird dann an den Support von Amazon weitergegeben als Beispiel.

00:30:12: Dann kommen die.

00:30:13: Da musst Du Nachweise bringen.

00:30:14: Dann steht er, dass Deine Verkäuferleistung gefährdet ist.

00:30:18: Dann wirst Du immer getroht mit Dein Konto.

00:30:20: Wird gesperrt Leute wirklich ehrlich?

00:30:21: Das lohnt sich nicht aus Erfahrung.

00:30:23: Diesen Bock misst, das lohnt dich nicht.

00:30:26: Lieber im Senn bleiben, lieber die Leute mit Freundlichkeit überschütten.

00:30:30: So scheiß doch drauf!

00:30:32: Mir gefällt es auch nicht den Leuten in den Arsch zu kriegen.

00:30:34: Ich sag euch hier im Podcast ich bin nicht da um euch Honig ums Mal zu springen weil das ist mein Doon und ich so okay?

00:30:39: Mir ist es wichtig dass du je weiter kommst bei Kunden die Arschlöcher zu mir sind.

00:30:42: Ich habe da keinen Bock freundlich zu denen zu sein.

00:30:45: ehrlich nicht ja aber was muss?

00:30:47: das muss manchmal und da helfen wir meine Textvorlagen der helfen wir manche GPT der hilft mir Systeme die wir aufgebaut haben intern.

00:30:55: jeder der geht, danke Shani es geht nicht um dich.

00:30:57: Es geht nicht Um Dich.

00:30:58: Lösst einfach das Problem von dem Kunden.

00:31:00: Biete ihm einfach die Lösung an und komm auf den Punkt!

00:31:03: Das ist nämlich das Wichtigste an der Sache.

00:31:04: kommen im Punkt.

00:31:05: Kein Kunde möchte ein Blockbeitrag als E-Mail bekommen, als Antwort oder was ich ganz schlimm finde und das richtet sich nicht an Marktplatzverkäufer sondern wenn du einen eigenen Onlineshop hast ja?

00:31:19: Und dann schreibst du so Nachrichten an deine Kunden und dann verlängst du die ganze Zeit auf Blockbeiträge so.

00:31:25: Alles was du zu retturen Wismuss findest du hier... Ich hasse dich dafür!

00:31:30: Ich hasse dich dafür, wenn ich der Verbraucher bin in der Geschichte und ich werde die ganze Zeit nur auf irgendwelche Seiten weitergeleitet.

00:31:37: Anstatt dass... da weiß ich das ist eine automatische Nachricht!

00:31:40: Da kümmert sich keine Sau bei meinem Problem.

00:31:42: Ich bin den sowas von scheiß egal und ich muss mich in alles einlesen damit ich euer System checke?

00:31:49: Das gefällt mir nicht.

00:31:50: Es ist zu viel Arbeitsaufwand und es geht nicht nur mir so, es geht verdammt vielen Menschen so!

00:31:56: Deswegen biete Ihnen einfache Lösungen an.

00:31:59: Sei die Person, die Ihnen das einfach macht auf einem Silber-Tablett präsentiert.

00:32:06: Wenn du einen geilen Kundenservice anbietest, das wird den Leuten in den Köpfen bleiben.

00:32:09: Ihr wisst nicht wie viele Bewertungen ich zu Artikeln habe... wo der Artikel kaum benannt wird, sondern der hervorragende Kundenservice.

00:32:19: Manchmal werden ich oder einer meiner Mitarbeiter namentlich in Bewertungen genannt – die Shani mit der habe ich telefoniert hat mich so gut beraten und sie hat mir sofort mein Problem gelöst.

00:32:32: es war super einfach.

00:32:33: das sind meine Bewertungen die ich zum Teil auch auf Amazon bekomme.

00:32:36: geiler kanns nicht Sein, wer Leute wissen das ist ein richtig geiler Social Proof.

00:32:42: du bist dort aufgehoben.

00:32:43: Wenn ich mal ein Problem habe dann kann nicht mit ruhigen Gewissen denen schreiben und die kontaktieren.

00:32:47: Die Menschen werden dort nett zu mir sein um mich ernst nehmen.

00:32:51: Das eine ernst zu nehmende Hürde.

00:32:53: manche Kunden haben Angst anderen Verkäufern zu schreiben Ja oder sind schon mit Absicht von Anfang an gleich fies gleich provokant Oder Drücken dir gleich irgendetwas rein weil sie schon davor so viele negative Erfahrungen gemacht haben Vor allem in Deutschland.

00:33:08: Deswegen, sei die bessere Person, sei der bessere Seller!

00:33:11: Lauf diese kleine extra Male, biet den geilen Kundenservice an und es wirkt sich munpropagandermäßig.

00:33:17: Das wirkt super gut aus.

00:33:19: hier sehe ich da ist wirklich positiv auf meine Bewertungen aus.

00:33:22: manche Kunden hätten nie mir eine Bewertung geschrieben aber sie wollten sich bedanken für diesen Kunden Service den Sie von mir erhalten haben um beschließen trotzdem plötzlich fünf Sterne zu schicken.

00:33:32: Tasche passt aber der Kundensservice die Chani die mir geholfen hat das war ein Ah, das ist was Leute.

00:33:39: Damit kann man auch viel aufbauen und machen.

00:33:42: Und wisst ihr was?

00:33:43: Kunden werden zu Stammkunden wenn sie sich wohl geborgen und abgeholt fühlen Wenn die anderen Personen die Marke des Unternehmens an der Anderen Leitung nett freundlich sind und zuvorkommend ist.

00:33:57: Da kommst du gerne wieder dorthin, es ist so wie ... Du gehst... Wir haben hier in Asiaten bei uns im Bamberg, ne?

00:34:04: Das ist der Stadt wo ich komme!

00:34:05: Es gibt ein Sushi-Laden.

00:34:07: da gehen wir seit Jahren immer wieder rein ja immer so zur Geburtstag und so meine ganze Familie lieben Sushi.

00:34:13: die machen sehr hochwertige Sushi auch übrigens by the way Sushi mein Lieblingsessen wenn mich jemand einladen will Immer.

00:34:21: Die Antwort ist immer, ja, lass uns sushi essen gehen!

00:34:23: Ich liebe es über alles.

00:34:25: Wir sind da schon mehrere Jahre drin okay?

00:34:28: Inzwischen der Hauptkellner das ist der Bruder vom Besitzer.

00:34:31: Der kennt uns mit Namen.

00:34:32: wir kennen ihn mit Namen.

00:34:34: Sie wissen die Fragen wenn wir kommen die fragen einfach so oder zum besonderen einen Anlass Weil die wissen inzwischen, dass wir auch oft kommen zu Geburtstagen und so.

00:34:43: Wenn dann einer von uns sagt ja heute ist mein Geburtstag Dann gibt's halt immer ein Getränk umsonst oder ein Dessert von denen umsonsten.

00:34:50: Was haben sie gemacht?

00:34:51: Diese Netze mir gewesen Und ich habe angefangen Stammkunden bei ihnen zu sein.

00:34:55: Jetzt jeder Geburtstage meinen Bruder und Ich hab nur vier Tage Voneinander Geburtag entfernt.

00:34:59: Das heißt unsere Geburtage werden irgendwie dann Immer zusammengelegt.

00:35:02: dann geht man immer als eine Familie essen Die Wir sind Stamm Kunden Bei Den Zu Besonderen Anlassen.

00:35:09: Wie geil wäre das, wenn du für deine Produkte auch Stammkunden hättest?

00:35:12: Die immer wieder zurückkommen weil sie sich so gut aufgerufen fühlen.

00:35:16: Weil Sie wissen dass seine Produkte Qualität versprechen ja und weil sie einfach absolut begeistert sind.

00:35:21: Und weil sowas das Tolle ist.

00:35:23: ich nehme nicht nur meine Familie mit zu diesen Sorong.

00:35:26: Ich hab all meine Freunde jeder der gerne Asiatisch mag oder Sushi oder so die habe ich da mitgenommen.

00:35:33: Das heißt ich mache für die auch noch Marketing Leute, ich mach für die Werbung!

00:35:40: Und ich bring den Social Proof mit rein.

00:35:42: Das ist das geilste was hier passieren kann.

00:35:43: und weswegen?

00:35:45: Wegen Kundenservice.

00:35:47: Ich glaube du bist drauf gekommen wenn du Fragen zu Kundenservices hast.

00:35:54: Ihr könnt mir auch gerne, manche von meinen Kunden machen das auch ehrlich.

00:35:59: Die schicken mir Fälle, die so Schanji was soll ich doch schreiben?

00:36:01: Ich weiß es nicht!

00:36:01: Wie soll ich damit jetzt

00:36:03: umgehen?!

00:36:04: So...die Person droht mir!

00:36:05: Ich will das hier richtig machen.

00:36:07: Das mache ich gerade zum ersten Mal, was auch immer.

00:36:09: Bitte schreibt mir Leute, schickt mir Screenshots.

00:36:10: Ich freue mich doch alle Kontaktdagen und findet ihr wie immer in den Show Notes Ja Und wenn dir auch nur ein Punkt hier in dieser Folge geholfen hat Und du sagst geil daran habe ich noch gar nicht gedacht.

00:36:21: Das mach' ich so.

00:36:22: Diese Textvorlagen, was die Schanja erwähnt hat ist wirklich super nehme ich somit rüber.

00:36:26: Wenn dir eine Sache davon du heute mitnehmen konntest, dann würde ich mich wahnsinnig darüber freuen wenn du mir eine Bewertung auf dem Podcast-Kanal wo du gerade diesem Podcast hörst abgehen könntest so Spotify, Apple Podcast oder was auch immer.

00:36:41: bei Spotify ist es super einfach.

00:36:43: da müsst ihr auch gar nichts dazu schreiben da könnt ihr einfach nur auf die fünf Sterne klicken und die Bewertungen ist abgeschickt.

00:36:48: das ist bei Spotify richtig richtig nice.

00:36:50: Es kostet euch wahrscheinlich keine Minute in der Bewerten abzugeben.

00:36:55: Lass uns gemeinsam auch wieder Amazon und eCommerce vielleicht zu einer besseren Welt machen.

00:37:01: Und vielleicht sind halt gerade auch Leute verzweifelt, Seller die nur nie von diesem Podcast gehört haben, die das vielleicht entdecken und denen auch das Leben ein bisschen... einfacher gemacht wird.

00:37:11: Vielleicht haben die dann auch dieses Aha-Moment, deswegen helft mir anderen zu helfen indem ihr einfach eine positive Bewertung da lasst.

00:37:17: ich freue mich über die.

00:37:18: ich lese sie alle wenn ihr da noch was dazu schreibt.

00:37:21: bei Spotify ist es wie gesagt nicht möglich aber bei Apple Podcast zum Beispiel Ich lese das durch.

00:37:26: und ansonsten Leute hören wir uns nächste Woche Mittwoch bei einer neuen Folge Prime Break!

00:37:31: Ich freue mich wieder auf dich Auf eine wunderbare Woche auf deine steigenden Umsätze Und Adios.