Prime Break

Besserer Kundenservice, weniger Retourenkosten: So sparst du im E-Commerce bares Geld

Kundenservice gehört für viele Onlinehändler nicht gerade zu den Lieblingsaufgaben. Dabei kann ein guter Prozess nicht nur für zufriedenere Kunden sorgen, sondern dir auch Zeit, Nerven und bares Geld sparen.

In dieser Folge zeige ich dir anhand echter Beispiele aus meinem eigenen Tagesgeschäft, wie wir unseren Kundenservice strukturieren. Es geht um Systeme für wiederkehrende Probleme, hilfreiche Textvorlagen und darum, warum Freundlichkeit selbst bei schwierigen Kunden einen großen Unterschied machen kann.

Außerdem erfährst du, warum ich bei Reklamationen fast immer zuerst ein Bild anfordere und wie genau dieser kleine Schritt...

Die Prime News für August 2026 sind da.

In dieser Folge geht es um einige wichtige Änderungen, die Amazon Seller jetzt kennen sollten:

• neue Regeln für FBM Versandkosten
• mögliche Preisverläufe direkt im Amazon Listing
• die neue EmpCo Richtlinie und strengere Regeln für Umweltclaims
• neue Vorgaben für Nachhaltigkeitssiegel
• die neuen Amazon Rückgabefristen ab September 2026

Außerdem erzähle ich dir, welche Änderungen mich selbst aktuell betreffen und bei welchen Themen du lieber frühzeitig prüfen solltest, ob Handlungsbedarf besteht.

Titel und Artikel Highlights noch nicht angepasst?

In meinem Videokurs „Make Titles Work Again“ zeige ich dir, wie du...

Wenn die Verkäufe auf Amazon nicht so laufen wie geplant, denken viele Seller sofort an zwei Dinge: mehr PPC oder den Preis senken.

Aber genau das muss nicht immer die Lösung sein.

In dieser Folge erzähle ich dir von Sarah und Chiara, zwei Sellerinnen aus komplett unterschiedlichen Nischen, die zeigen, wie stark organisches Wachstum sein kann, wenn Listing, Produktbilder, Zielgruppenverständnis und Positionierung wirklich sitzen.

Sarah verkauft inzwischen über 150 Stück ihres Produkts im Monat, komplett ohne PPC und sogar mit einem höheren Verkaufspreis. Chiara hat sich innerhalb weniger Monate auf über 250 Verkäufe pro Monat entwickelt und konnte sich trotz...

KI ist überall. Wir nutzen sie für Texte, Entscheidungen, Recherche, Shopping und inzwischen teilweise für Dinge, über die wir früher keine zwei Sekunden nachgedacht hätten.

In dieser Folge spreche ich darüber, warum ich meinen eigenen KI-Konsum inzwischen deutlich kritischer sehe und was eine aktuelle Studie der Universität St. Gallen damit zu tun hat.

Denn während im E-Commerce ständig über KI-Agenten, Rufus und die Optimierung für künstliche Intelligenz gesprochen wird, sieht das tatsächliche Kundenverhalten noch ganz anders aus. Und genau deshalb sollten wir bei Amazon eine Sache nicht vergessen: Am Ende kaufen echte Menschen unsere Produkte.

Zusammenfassung der Studie der Universität...